第一章 總則

1.1制定?目的?：為規(guī)范工服定制業(yè)務(wù)退換貨操作，保障客戶(hù)權(quán)益，明確責(zé)任劃分，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本流程；

1.2.?適用范圍?：適用于所有通過(guò)定制合同采購(gòu)的工服產(chǎn)品（含服裝、配飾等）的退換貨處理。

第二章 退換貨原則

2.1.?受理?xiàng)l件?

①產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題（如破損、開(kāi)線(xiàn)、褪色、起球等）；

②產(chǎn)品規(guī)格與合同約定不符（如尺寸、顏色、款式錯(cuò)誤）；

③因公司責(zé)任導(dǎo)致的物流損壞或發(fā)錯(cuò)貨品。

第三章 退換貨流程

3.1客戶(hù)申請(qǐng)

①?提交方式?：客戶(hù)需通過(guò)郵件/書(shū)面形式提交《工服退換貨申請(qǐng)表》（附件1）或《客戶(hù)退換貨溝通記錄表》（附件2），注明合同編號(hào)、問(wèn)題描述及圖片憑證；

②?時(shí)間要求?：需在簽收后?3個(gè)工作日內(nèi)?提出申請(qǐng)，超期需單獨(dú)協(xié)商。

3.2審核與確認(rèn)
  ①?直接處理?：簡(jiǎn)單問(wèn)題（除質(zhì)量問(wèn)題外）由客服直接批準(zhǔn)處理；

②移交處理?：復(fù)雜問(wèn)題（如質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議）轉(zhuǎn)交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商處理；

3.3 退換貨處理

①?重新生產(chǎn)?：生產(chǎn)部根據(jù)修正后的需求單優(yōu)先排產(chǎn)，周期縮短至原定時(shí)間的70%；

②?二次質(zhì)檢?：換貨產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì)檢部100%全檢后方可發(fā)出。

第四章 相關(guān)說(shuō)明

?時(shí)效承諾?：全流程處理周期不超過(guò)?10個(gè)工作日?（不含物流時(shí)間）。

第五章 附件清單

附件1：《工服退換貨申請(qǐng)表》

附件2：《客戶(hù)退換貨記錄表》