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工作服品牌-五洲之星

退換流程

針對企業(yè)定制，提供更專業(yè)的服務(wù)

工服定制退換貨流程


第一章 總則


1.1制定?目的?：

為規(guī)范工服定制業(yè)務(wù)退換貨操作，保障客戶權(quán)益，明確責(zé)任劃分，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本流程；


1.2.?適用范圍?：

適用于所有通過定制合同采購的工服產(chǎn)品（含服裝、配飾等）的退換貨處理。

第二章 退換貨原則


2.1.?受理?xiàng)l件?

①產(chǎn)品存在質(zhì)量問題（如破損、開線、褪色、起球等）；
②產(chǎn)品規(guī)格與合同約定不符（如尺寸、顏色、款式錯(cuò)誤）；
③因公司責(zé)任導(dǎo)致的物流損壞或發(fā)錯(cuò)貨品。

第三章 退換貨流程


3.1客戶申請

①?提交方式?：客戶需通過郵件/書面形式提交《工服退換貨申請表》（附件1）或《客戶退換貨溝通記錄表》（附件2），注明合同編號(hào)、問題描述及圖片憑證；
②?時(shí)間要求?：需在簽收后?3個(gè)工作日內(nèi)?提出申請，超期需單獨(dú)協(xié)商。


3.2審核與確認(rèn)

①?直接處理?：簡單問題（除質(zhì)量問題外）由客服直接批準(zhǔn)處理；
②移交處理?：復(fù)雜問題（如質(zhì)量問題爭議）轉(zhuǎn)交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商處理；


3.3 退換貨處理

①?重新生產(chǎn)?：生產(chǎn)部根據(jù)修正后的需求單優(yōu)先排產(chǎn)，周期縮短至原定時(shí)間的70%；
②?二次質(zhì)檢?：換貨產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì)檢部100%全檢后方可發(fā)出。

第四章相關(guān)說明


?4.1時(shí)效承諾?：

全流程處理周期不超過?10個(gè)工作日?（不含物流時(shí)間）。

第五章附件清單


附件1：《工服退換貨申請表》

附件一工服退換貨申請表.jpg

附件2：《客戶退換貨溝通記錄表》

客戶退換貨記錄表.jpg